[摘要] 以后，市民咨询有关住房公积金业务可望一个号码搞定。中山市住房公积金管理中心近日开始12329住房公积金热线外包服务询价。
以后，市民咨询有关住房公积金业务可望一个号码搞定。中山市住房公积金管理中心近日开始12329住房公积金热线外包服务询价。
中心负责人表示，相关人员的业务培训已经启动，目前正在就具体的接入方式与运营商进行沟通，待确定之后将正式向市民开通服务，届时市民可以用手机或座机拨打12329热线，就住房公积金问题进行咨询、建议或者投诉。
根据住房城乡建设部相关通知要求，12329住房公积金热线为本地固定电话号码，若长途拨打需在此号码前加拨长途区号，通信费标准按工业和信息化部相关规定执行，免收信息服务费。热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。
记者从询价文件中看到，中山12329热线将提供与中山市住房公积金管理中心办公时间一致的人工服务，同时提供7×24自动语音服务；公积金管理中心负责对运营服务商话务员进行培训，热线由运营服务商的话务员负责接听，接受客户的一般性咨询，并由话务员登记相关内容。后续的跟进工作，如业务投诉处理，则由公积金管理中心的工作人员负责跟进；要求15秒内接通率达到85%以上，人工接通率达到90%以上。
记者从中山市住房公积金管理中心了解到，目前该中心对外咨询电话分为支取、缴存、贷款三种。此外，还有投诉热线和分支办事处电话等10余个号码，由于线路少经常会存在占线的情况，如果采用统一的热线号码，不仅市民容易记住，拨通的成功录率也会增加，而且有专人负责答疑。
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