[摘要] 在2011年，万科经历了王石隐退、高层交接的过程。龙年初伊始就遭遇了两大危机事件。“毒地板”事件震惊业界，检验结果广遭质疑，危机尚未解除，网络上又爆出了深圳万科金色领域花园业主们因为新楼裂缝而排队给万科送黑旗等维权行为。人们不禁要问，曾经被无数的荣誉和花环簇拥的房企排头兵万科到底怎么了？
在2011年，万科经历了王石隐退、高层交接的过程。龙年初伊始就遭遇了两大危机事件。“毒地板”事件震惊业界，检验结果广遭质疑，危机尚未解除，网络上又爆出了深圳万科金色领域花园业主们因为新楼裂缝而排队给万科送黑旗等维权行为。人们不禁要问，曾经被无数的荣誉和花环簇拥的房企排头兵万科到底怎么了？
“作业面局部开裂现象均为装饰施工过程中常见情况，与结构安全无关，也不影响正常使用。”在房网金色领域业主论坛上，落款为深圳万科恒大物业有限公司发表声明表示称，“这种作业面局部开裂现象属于装饰工程施工过程中常见的情况，难以完全避免，在装饰工程完工前会进行处理，不影响正常使用，与结构安全更没有任何关系。”
此前，万科安信“甲醛门”的事件还在继续发酵，如今“楼裂裂”又爆猛料，万科深陷信誉危机。
住宅甲醛超标万科称疏忽
回溯事件发生于2月16日，一位自称国内某建材杂志副主编，ID号为“李晓燕”的网友通过某网络论坛爆料称，万科企业股份有限公司，近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用了甲醛严重超标、质量低劣的安信品牌地板，有的批次甲醛释放量超过合同约定标准5倍，成为生命健康的杀手，是名符其实的“毒地板”，而且这些劣质地板面层厚度严重不足，使用寿命仅为合格产品的两成。
消息一出，舆论哗然。帖子中还指出，2010年1月至2011年11月，万科采购安信实木复合地板总计56万平方米，主要为面板厚度0.6mm的柚木和栎木两个品种。若以每套房屋建筑面积平均100平方米或使用面积75平方米左右，铺装地板面积55－60平方米计算，仅在2010－2011年两年中，万科铺装甲醛严重超标的有毒、劣质地板的全装修房就有1万套。
另经爆料人核实，安信地板以上有毒、劣质产品全部为其上海工厂生产。该爆料帖除大量文字描述外，还附带了数张离职员工拷贝的安信处理不合格地板的内部邮件，短时间内就引发近4万网友关注。
获悉此事的万科管理层，立即启动了紧急调查程序，同时召开了媒体沟通会。3月2日万科方面表示，万科对所有东西进场都有抽样检查，但这一批没被抽到，是工作中的疏忽，从现在开始，计划要把抽样检查的范围、内容从木地板扩大到橱柜、木门等。
安信地板新闻发言人韩娅也表示，目前公司网站上已经贴出了2011年产品质量抽查报告和合格名录，公司正在配合质监部门的抽查，会及时公布抽查结果。
复检合格遭遇诸多质疑
应该说，万科应对突发事件的能力不容置疑，积极态度值得赞赏。然而诸多救火行动并不能安抚消费者的忧虑与不安情绪，安信地板涉嫌甲醛超标等问题在持续升温。数据显示：目前，万科已公布了全部16个城市的72份复检结果。除广东佛山新城湾畔7号楼所送检的安信实木复合地板样品甲醛释放量超标外，其余71份报告均为合格。
对此，最初发帖的爆料者并不认可，并再度发出公开信，质疑检测结果的权威性。爆料者指责万科、安信双方有意模糊不同标准的概念，欺骗消费者。公开信称：“请万科和安信正面回答你们之间的采购合同，约定的甲醛含量到底是E0级还是E1级？请万科正面回答你们对社会公开的定期报告和高管接受媒体采访时，是否曾经公开承诺采购E0级地板，满足客户对环保的高品质要求？现在你们企图以国家标准E1级来推卸、掩饰自己对社会、对合同的E0级承诺，是否印证了万科采购地板的确达不到E0级？安信明目张胆地以次充好行为，是否构成刑法140条的犯罪？”
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